Politique de remboursement

Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Merci de garder à l'esprit qu'il peut falloir un certain temps à ta banque ou à ta société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à hello@historiesoliveoil.com. Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après la réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, tu auras besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à hello@historiesoliveoil.com. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Gräfelfinger Str. 129, 81375, Munich, Allemagne

Si ton retour est accepté, tu recevras une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant le retour, tu peux nous contacter à tout moment à hello@historiesoliveoil.com. 

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande à la réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple, les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant cela, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raisons, si les marchandises sont expédiées dans l'Union Européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, tu auras besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.